eCRM Vendite

eCRM aiuta a razionaliz-
zare le fasi di vendita, a tracciare le trattative, a migliorare la visibilità del cliente, offrendo una vi-
sione complessiva navi-
gabile secondo le abitu-
dini dell'utente. I reports sono semplici da gene-
rare ed il passaggio di dati ad Excel fattibile con un solo click. Al personale viaggiante, eCRM consente d'avere con sé i propri dati su Outlook, sul Pda.

Processi di vendita standard

eCRM consente la creazione di una pipeline generale
per i processi di vendita, con l'identificazione di cardini comuni da percorrere e percentuali di avanzamento stimate. Inoltre possono essere creati molteplici metodi commerciali di attraversamento della pipeline generale, per consentire ai diversi funzionari di usare quello che meglio si adatta alla particolare trattativa.
Senza limitare le possibilità, quindi, eCRM guida l'azienda alla uniformazione dei processi di vendita, consentendo la creazione di una base dati omogenea che meglio si presta alla produzione di statistiche e previsioni e alla formazione di nuove figure commerciali tramite lo studio delle trattative passate.

Le fasi della trattativa

In eCRM, la nuova trattativa inserita, implica la scelta di un metodo commerciale da applicare. La scelta provoca la creazione automatica di task da effettuarsi per arriva-
re al primo cardine della pipeline principale di vendita. L'arrivo al cardine, provoca la creazione di ulteriori task
e così via.
Il commerciale, quindi, dispone di un percorso guidato (ma non obbligatorio) che gli consente la gestione semplificato di un grande numero di trattative.
Fondamentale, inoltre, la possibilità di tracciare più facilmente lo stato delle trattative e di attivare meccanismi di alert su condizioni e fenomeni rilevanti per la strategia aziendale.

La visione orientata al cliente

Attorno al cliente, eCRM raccoglie:
- le informazioni sull'azienda
- i contatti ed i riferimenti interni
- le trattative aperte
- le segnalazioni e richieste del cliente
- i contratti di assistenza o manutenzione aperti
- i prodotti offerti e venduti
- gli interventi ed attività effettuate.

Con pochi click, eCRM consente a tutto il personale dell'azienda di avere un quadro complessivo e di dettaglio del cliente offrendo all'amministratore del sistema di realizzare filtri e viste personalizzate.