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Cosa
include eCRM Starter Kit
eCRM
Starter Kit, per garantire il veloce avvio in condizioni
di reale e corretta operatività, è stato
implementato da eFactory in modo da prevedere gli usuali
iter aziendali italiani. L'impo-
stazione ed i contenuti sono tali da equilibrare la
necessaria flessibilità gestionale con minime
configurazioni e personalizzazioni iniziali.
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Un modello di database Crm per le aziende italiane
Il database consegnato con eCRM Starter Kit
comprende, oltre alla tabelle usuali in un Crm:
-· codici di collegamento con il gestionale Erp
e status amministrativo ed operativo del cliente;
-codifiche libere dei codici dei prodotti a catalogo
e classificazione per categorie;
- codifica della WBS
per le società di servizi e progetti;
- tabelle per il caricamento veloce nel Crm dei
dati dei clienti, dei contatti e dei prodotti.
- Libreria Crm di documenti: lettera di sollecito,
invito
ad evento, accompagnamento offerta, presentazione scheda
interventi.
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Un
iter di vendita pre impostato
Il
Crm prevede la gestione delle trattative tramite
un iter (pipeline)
da attraversare e sul quale si basano le statistiche.
eCRM Starter Kit include una pipeline ed una serie
di metodi commerciali studiati per l'azienda di servizi,
l'azienda commerciale e quella di produzione.
Per aumentare la flessibilità, sono previsti alcuni
metodi commerciali veloci per le vendite nell'ambito d'accordi
quadro (BID) o mediante Customers Service ai clienti istituzionali.
I cardini della pipeline e dei metodi commerciali sono
progettati secondo le specifiche Vision 2000 dei sistemi
Qualità e consentono l'uso di un software
Crm predisposto per il passaggio ad un ambiente
certificato. |
Un
iter di gestione dei progetti e delle forniture
Per le aziende che vendono grosse forniture o quelle
che erogano servizi alle aziende, eCRM Starter
Kit prevede su una pipeline generale con i cardini comuni,
vari metodi di evasione adatti a diverse circostanze ed
ambienti lavorativi.
La pipeline, in particolare, è studiata in modo
da consentire la realizzazione di un cruscotto direzionale
di controllo dell'andamento delle attività e delle
criticità.
Naturalmente ambienti Crm in cui l'evasione non
rappresenta una gestione complessa, potranno usare metodi
veloci opportunamente previsti. |
Tabelle
del Crm popolate di dati
Per
velocizzare la fase di popolazione delle tabelle di
base, eCRM Starter Kit appositamente per il mercato
italiano prevede:
- tabella delle province;
- ruoli aziendali tipici;
- suddivisioni territoriali;
- attività tipiche.
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L'organizzazione
aziendale ed i profili utente
Per la gestione della sicurezza ed il controllo degli
accessi, eCRM Starter Kit comprende un'organizzazione
tipica già predisposta.
Sono previste le normali funzioni presenti nelle aziende
italiane con profili personalizzati ed i raggruppamenti
usuali.
Il software Crm è consegnato, con eCRM
Starter Kit, completo di alcune pagine Asp
che consentono la visualizzazione di porzioni pubbliche
dei dati tramite Internet, secondo le esigenze mediamente
individuate nei clienti già avviati. |
